Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру повернення товарів та послуг, придбаних на вебсайті Xarnovil — М’яка координація ("Сайт"). Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес для всіх наших клієнтів відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Умови для повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

• Товарний вигляд: Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка не пошкоджена та повністю укомплектована.
• Документ про оплату: Наявний розрахунковий документ, виданий разом із товаром.
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу або завантаження контенту.

3. Процес повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

1. Повідомте нас про намір
   Надішліть електронний лист на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі обов'язково вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Надішліть товар
   Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Відправте його на адресу, яку надасть наш менеджер. Витрати на доставку повернення сплачує покупець.
3. Отримайте кошти
   Після отримання та перевірки товару ми повернемо його вартість на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
• Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
• Друковані видання, програмне забезпечення та цифрові товари (якщо доступ вже надано).
• Товари, які були пошкоджені або модифіковані після покупки.

5. Терміни та обробка

Ми зобов'язуємося обробити ваш запит на повернення якомога швидше. Процес перевірки товару може зайняти до 5 робочих днів з моменту його отримання. Кошти будуть повернуті вам протягом 7-10 робочих днів після схвалення повернення.

6. Конфіденційність та Cookies

При обробці вашого запиту на повернення ми можемо збирати та обробляти персональні дані (ПІБ, контактна інформація, платіжні реквізити) виключно для виконання наших зобов'язань. Ми гарантуємо конфіденційність вашої інформації. Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи та покращення вашого досвіду. Нижче наведено основні категорії файлів cookie, які ми використовуємо:

7. Заключні положення

Ця Політика регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України. Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час, публікуючи оновлену версію на цій сторінці. Відповідальність Xarnovil — М’яка координація обмежується вартістю придбаного товару чи послуги. Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки. Використовуючи наш Сайт та здійснюючи покупки, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 63 418 90 76
• Адреса для кореспонденції: Україна, Київ

Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю!